İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Son güncelleme: 10.08.2026

Bu metin, https://uccohaus.com/ üzerinden tüketici sıfatıyla verilen fiziksel ürün siparişlerine ilişkin iptal, cayma ve iade sürecini açıklar. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / İşletme Sahibi: ZEYNEP UÇAR COŞKUN

Marka: UCCO Haus

Vergi Kimlik Numarası: 8840942926

Vergi Dairesi: Yakacık

Adres: Hürriyet Mah. Işıksaçan Sk. No: 5/2A Kartal/İstanbul

Telefon: +90 507 993 82 58

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: https://uccohaus.com/

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse iptal talebi, Hesabım → İade Taleplerim adresindeki İade Taleplerim alanı üzerinden veya sipariş numarası belirtilerek [email protected] adresine gönderilebilir.

2.2. Sipariş sevk edilmeden iptal edilebiliyorsa tahsil edilen bedel, iptal bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.

2.3. Paket taşıyıcıya teslim edilmişse talep, ürünün tesliminden önce cayma bildirimi veya teslimden sonra cayma/iade talebi olarak yürütülür. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2.4. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir; varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

3. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

3.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

3.2. Cayma süresi;

Tek siparişte yer alan ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün teslim edildiği gün,
Bir ürün birden çok parçadan oluşuyorsa son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi kararlaştırılmışsa ilk ürünün teslim edildiği gün

başlar. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz. Tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim ise tüketiciye teslim sayılır.

3.3. Cayma hakkına ilişkin usulüne uygun ön bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu uzatılmış süre, normal cayma süresinin sona ermesinden itibaren en geç bir yıl sonunda biter. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık dönem içinde giderilirse 14 günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.

4. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

4.1. Cayma bildirimi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcıya yöneltilmelidir:

Hesabım → İade Taleplerim adresindeki İade Taleplerim alanı,
[email protected] adresine e-posta,
Hürriyet Mah. Işıksaçan Sk. No: 5/2A Kartal/İstanbul adresine yazılı bildirim,
Bu metnin sonunda bulunan örnek cayma formu veya cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan.

4.2. Telefon hattı süreç hakkında destek verir; ancak cayma hakkının kullanıldığının ispatı için bildirimin site üzerinden, e-posta ile veya başka bir yazılı/kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.

4.3. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir. Bildirim teyidi, kargo teslim belgesi ve yazışmaların saklanması önerilir.

5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

5.1. Satıcı ürünü kendisinin alacağına dair teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

5.2. İade için öngörülen taşıyıcı: İade talebinin değerlendirilmesinden sonra UCCO tarafından bildirilecektir.

İade kodu / yöntemi: İade talebi oluşturulduktan sonra Hesabım > İade Taleplerim alanında gösterilir veya [email protected] üzerinden iletilir.

İade adresi: Hürriyet Mah. Işıksaçan Sk. No: 5/2A Kartal/İstanbul

Öngörülen taşıyıcıyla iade masrafı: SATICI TARAFINDAN KARŞILANIR.

5.3. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave ücret istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Tüketici, haklı bir neden olmaksızın belirtilenden farklı bir taşıyıcı seçerse bu taşımanın masrafı tüketiciye ait olabilir ve iade süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte işlemeye başlayabilir. Ayıplı ürün iadelerinde tüketiciden iade masrafı alınmaz.

5.4. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli; varsa ürünle birlikte sunulan standart parçalar, aksesuarlar ve set bileşenleri iade kapsamına uygun biçimde gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün güvenli taşınması tüketicinin sorumluluğundadır.

5.5. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması veya tüketicinin kusuruyla zarar görmesi hâlinde doğan değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.

6. BEDEL İADESİ

6.1. Mal teslim edilmeden önce cayma hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür.

6.2. Mal teslim edildikten sonra cayma hâlinde Satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişin tamamından cayılmışsa tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masraflarını geri öder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

6.3. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve Satıcı tarafından tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba/karta yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışındadır.

6.4. Siparişin yalnızca bir kısmından cayılması hâlinde iade, kalan sipariş ve açıkça duyurulmuş hukuka uygun kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır. Bu hesaplama tüketicinin emredici haklarını sınırlayamaz.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI BAŞLICA HÂLLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve sipariş konusu ürüne uygulanabildiği ölçüde, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma istisnası kapsamında olduğu, uygulanabildiği durumda ürün sayfasında ve siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca belirtilir. Ürünün yalnızca kutusunun açılmış olması, yukarıdaki kanuni şartlar oluşmadıkça otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

8.1. Ayıplı mal ile cayma hakkı farklı hukuki kurumlardır. Ürün sözleşmeye, tanıtımına veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun değilse tüketici 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme.

8.2. Ayıplı ürünle ilgili iade, inceleme, onarım veya değişim masrafları tüketiciye yüklenmez. Fotoğraf, video veya taşıyıcı tutanağı incelemeyi hızlandırabilir; ancak bunların bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8.3. Cam, porselen veya benzeri kırılabilir ürünlerde teslim sırasında görülen hasarın mümkünse taşıyıcı görevlisine tutanakla bildirilmesi önerilir. Tüketici ayrıca gecikmeden [email protected] adresine sipariş numarası ve görsellerle başvurabilir.

9. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR

6502 sayılı Kanundaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişiler içindir. Ticari veya mesleki amaçlı siparişlerde uygulanacak hükümler, işlemin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uyarınca ayrıca değerlendirilir.

10. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, şikâyetini öncelikle [email protected] adresine iletebilir. Çözüm sağlanamaması hâlinde tüketici, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuğa başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerde bu sıfatla Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.

11. ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir.

Kime: ZEYNEP UÇAR COŞKUN – UCCO Haus

Adres: Hürriyet Mah. Işıksaçan Sk. No: 5/2A Kartal/İstanbul

E-posta: [email protected]

Bu form ile aşağıda belirtilen ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş / Sözleşme Numarası: [SİPARİŞ NO]

Sipariş / Sözleşme Tarihi: [TARİH]

Teslim Tarihi: [TESLİM TARİHİ]

Caymaya Konu Ürün/Ürünler: [ÜRÜN BİLGİSİ]

Ürün Bedeli: [TUTAR]

Tüketicinin Adı Soyadı: [ALICI ADI SOYADI]

Tüketicinin Adresi: [ALICI ADRESİ]

Tarih: [TARİH]

İmza: [YALNIZCA KÂĞIT ÜZERİNDE GÖNDERİMDE]